Trocas e Devoluções
Na Retro Game Sports, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e seguimos rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC). De acordo com a legislação, você tem o direito de solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 dias após o recebimento, desde que cumpridas as condições abaixo.
ATENÇÃO:
PEDIDOS PERSONALIZADOS NÃO SÃO PASSÍVEIS DE TROCA OU DEVOLUÇÃO, EXCETO EM CASOS DE ERROS DE FABRICAÇÃO.
Além disso, o reembolso será processado em até 3 dias úteis após a chegada do produto ao nosso Centro de Distribuição (CD), onde ele passará por uma avaliação minuciosa para verificar se atende aos critérios estabelecidos.
Casos em que a Troca ou Devolução é Aceita
Erros da Retro Game Sports
Caso o pedido contenha algum erro imputável à nossa empresa, como envio incorreto de produto ou defeito de fabricação, a troca ou devolução será realizada totalmente gratuita. Nós cobriremos todos os custos de envio e garantiremos a resolução do problema de forma ágil.
Erro do Cliente (Tamanho ou Modelo)
Se o cliente escolher o tamanho ou modelo errado, a troca ou devolução também será possível. No entanto, os custos de envio para o nosso CD serão de responsabilidade do cliente.
Pedidos Personalizados
PEDIDOS PERSONALIZADOS JÁ ENTREGUES NÃO SÃO PASSÍVEIS DE TROCA OU DEVOLUÇÃO.
Eles só podem ser cancelados com até 1 hora após a confirmação do pagamento.
Condições para Troca ou Devolução
Para que possamos aceitar a troca ou devolução, o produto deve atender às seguintes condições:
Embalagem Original: A embalagem interna do produto deve estar intacta e com todas as etiquetas aplicadas. Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos com etiquetas rompidas ou removidas.
Estado do Produto: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou qualquer dano.
Como Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:
Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente através do e-mail [inserir e-mail] ou telefone [inserir telefone].
Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
Anexe fotos do produto e da embalagem, caso necessário, para agilizar a análise.
Após a aprovação da solicitação, enviaremos as instruções para o envio do produto ao nosso CD.
Processo de Reembolso
O reembolso será processado em até 3 dias úteis após a chegada e avaliação do produto no nosso CD.
O valor será devolvido no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Dúvidas Frequentes
Posso trocar um produto personalizado?
Não, pedidos personalizados não são passíveis de troca ou devolução, exceto em casos de erros de fabricação.
Quanto tempo leva para receber o reembolso?
O reembolso é processado em até 3 dias úteis após a chegada e avaliação do produto no nosso CD.
Quem paga o frete de devolução?
Em casos de erro da Retro Game Sports, nós cobrimos todos os custos. Em casos de erro do cliente, o frete é de responsabilidade do comprador.
Na Retro Game Sports, estamos sempre à disposição para garantir a sua satisfação. Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda, entre em contato conosco!